Quy trình đổi trả và xử lý hàng lỗi
Để đảm bảo tính chuyên nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng, Công ty ban hành quy trình Đổi trả – xử lí đối với hàng lỗi như sau:
- Khi khách hàng gặp vấn đề về dây, sẽ trực tiếp liên hệ NVKD để NVKD kiểm tra bước đầu vấn đề của dây. Sau khi xác thực dây đó cần được bảo hành sẽ tiếp nhận dây lỗi. Nhân viên phụ trách thị trường sẽ báo khách hàng lập phiếu bảo hành (Quét QR code hoặc bản giấy).
- Bộ phận CSKH tiếp nhận, tổng hợp thông tin bảo hành và chuyển yêu cầu bảo hành về phòng kĩ thuật kiểm tra sâu hơn.
- Sau khi kiểm tra, Phòng kĩ thuật sẽ báo cáo tình trạng sản phẩm và lý do dây lỗi với bộ phận quản lý để đưa ra phương án xử lý và lập biên bản khắc phục- xử lý ( trừ tiền/ đền bù dây/ xử phạt ) và chuyển thông tin về cho NVKD và các kế toán
- Sau đó, NVKD báo lại với KH phương án xử lý và kế toán BH căn cứ vào biên bản khắc phục- xử lý đền bù cho khách.
- Chuyển thông tin xử lý về cho Bộ phận CSKH để chăm sóc.
